Как работает гарант-сделка на StockRush: от заказа до арбитража

Гарант-сделка — схема оплаты, при которой деньги покупателя после заказа не уходят продавцу сразу, а удерживаются площадкой, пока покупатель не получит товар и не проверит его. Подошёл товар под описание — деньги переходят продавцу. Не подошёл — открывается спор, и решение принимает арбитраж. Если вы искали, как работает гарант-сделка на практике, на StockRush это пять шагов: заказ, удержание, выдача, окно на проверку, спор. Ниже каждый из них с тем, что видят обе стороны.

Заказ: с чего начинается удержание

Вы выбираете товар у конкретного магазина в карточке предложения и оплачиваете его. Деньги к продавцу не идут: площадка держит их до закрытия сделки, то есть пока окно на проверку не пройдёт без претензий или арбитраж не решит спор.

Продавец видит, что заказ оплачен и деньги удержаны, и выдаёт товар.

Удержание не заменяет чтение карточки. Посмотрите, в каком виде выдаётся товар: логин с паролем, файл, ключ, набор cookies. Если в описании фигурируют сессии и токены, сначала разберитесь, что такое сессия и чем она отличается от пароля, иначе вы не поймёте, работает выданное или нет. Арбитраж потом сравнивает выданное именно с этим описанием, а не с вашими ожиданиями.

Выдача товара и окно на проверку

После оплаты продавец передаёт товар в формате, указанном в карточке. С этого момента идёт окно на проверку: деньги всё ещё лежат у площадки, а вы можете заявить, что товар не соответствует описанию.

Длительность окна здесь не называем. Она задаётся правилами площадки, и смотреть нужно актуальную редакцию до оплаты, а не цифру из чужого пересказа.

Окно конечное.

Если за это время претензий не поступило, сделка закрывается и деньги переходят продавцу. Фраза «проверю на выходных» работает против вас: аккаунт, который вы оставили лежать, потому что «пока не нужен», может выйти из-под защиты, ни разу не будучи открытым.

Проверка входа и прогрев — разные вещи. Прогрев можно начинать позже, о нём подробно в материале про первую неделю после покупки. А вот убедиться, что товар вообще открывается, нужно сразу.

Что делать внутри окна

Порядок действий, который оставляет вам доказательства, если что-то пойдёт не так:

1. Сразу после выдачи войдите в аккаунт или активируйте товар. Если вход не проходит, сделайте скриншот экрана с ошибкой так, чтобы формулировка читалась целиком.
2. Сверьте выданное с карточкой: тип товара, регион, привязки, комплектность. Всё, что обещано и отсутствует, фиксируйте отдельно.
3. Для легально купленного аккаунта смените переданные данные доступа там, где это возможно: пароль, резервную почту, способы восстановления.
4. Сохраните переписку с продавцом и скриншоты выдачи.
5. Если есть расхождение, напишите продавцу конкретно: что ожидали по карточке и что получили. Дайте ему возможность заменить или поправить, пока окно открыто.
6. Не получилось исправить — открывайте спор до конца окна, а не после.

Устные договорённости и «он обещал» арбитражу не показать, поэтому всё важное должно остаться письменно.

Чего окно не покрывает: блокировку, случившуюся позже из-за ваших действий. Аккаунт, нормально открытый при проверке и заблокированный после того, как вы запустили на нём рассылки, — это не расхождение с описанием. Что делать в такой ситуации, разобрано в тексте про бан и момент, когда пора отступить.

Спор и арбитраж

Спор открывается, пока окно не закрылось. Деньги на время спора остаются удержанными: ни продавец, ни вы до решения ими не распоряжаетесь.

Арбитраж не угадывает, кто честнее. Он сравнивает три вещи: что было написано в карточке, что фактически выдал продавец и что показали вы. Скриншот с текстом ошибки весит больше, чем фраза «не работает». Продавец тоже отвечает, и если выдача соответствует описанию, спор складывается в его пользу. Решение определяет, кому достанутся удержанные деньги.

Бывают слабые споры. Карточка предупреждала, что может потребоваться подтверждение, и оно потребовалось. Вы сами сменили данные и потеряли доступ, а доказать, что товар был нерабочим с самого начала, нечем. Вы открыли спор уже после закрытия сделки.

В таких случаях арбитражу не за что зацепиться, и никакая аргументация этого не изменит. Поэтому доказательства собираются в первые минуты после выдачи, а не тогда, когда отношения с продавцом уже испорчены.

Гарант-сделка и то, с чем её путают

Слово «гарант» в сделках с аккаунтами используют для разных схем. Различие простое: где лежат деньги до получения товара и кто решает, если он не подошёл.

Гарантия продавца — обещание заменить товар. Оно работает, пока продавец на связи и согласен, а когда он исчезает, обещание заканчивается вместе с ним. Удержание у площадки от настроения продавца не зависит.

Качество самого товара гарант-сделка не гарантирует. Она гарантирует порядок: деньги не уходят, пока есть возможность проверить, и есть процедура на случай, если проверка провалилась. Выбор между farmed и self-reg остаётся вашим, и удержание за вас его не сделает.

Что меняют цифры каталога

Сейчас на площадке 859 активных предложений, 198 магазинов и 125 сервисов в каталоге. Из этого следуют две практические вещи.

Первая: при 198 магазинах вы почти наверняка покупаете у продавца, с которым не имели дела. Опереться на личный опыт нельзя, и удержание — как раз то, что делает первую покупку у незнакомого магазина приемлемой по риску.

Вторая: предложения с похожими названиями у разных магазинов могут отличаться составом и форматом выдачи, а спор строится на карточке выбранного вами предложения. Поэтому до оплаты откройте несколько карточек из каталога товаров и сравните, что именно в них обещано. Расхождение между вашим пониманием и текстом карточки арбитраж считает вашей проблемой.

Вопросы покупателей

Можно ли открыть спор после окончания окна?

Рассчитывать на это нельзя. Окно существует для того, чтобы претензии заявлялись внутри него; после закрытия сделки деньги у продавца. Точный срок смотрите в правилах до оплаты и планируйте проверку так, чтобы уложиться с запасом.

Защищает ли гарант-сделка от блокировки через неделю?

Нет. Удержание отвечает за состояние товара на момент выдачи и проверки. Если аккаунт открылся, соответствовал описанию, а потом получил бан, причина обычно в действиях после покупки, и арбитраж это не меняет.

Что считается основанием для спора?

Расхождение выданного с карточкой: товар не выдан, данные не работают, не тот тип или комплектность. Арбитраж сравнивает выданное с описанием предложения; «передумал» и «оказалось не то, что хотел» в этом сравнении не участвуют.