Политика возвратов

Дата вступления в силу: 1.1.2026

Настоящая Политика возвратов определяет правила и условия возврата средств за покупки, совершенные на маркетплейсе StockRush. Поскольку на Платформе реализуются цифровые товары (аккаунты, доступы, ключи), которые могут быть скопированы или скомпрометированы сразу после передачи, стандартные правила возврата физических товаров здесь не применяются.

1. Основное правило (Сделки с цифровыми товарами)

Все покупки на Платформе являются окончательными. Возврат средств по причине «передумал», «случайная покупка» или «не умею пользоваться товаром» не производится.

2. В каких случаях возможен возврат

Возврат средств за купленный Товар возможен исключительно через систему «Споров» и только в следующих случаях:

  1. Переданные данные (логин/пароль) невалидны (не работают) на момент покупки.
  2. Товар критически не соответствует описанию, заявленному Продавцом в карточке товара.
  3. Товар был восстановлен (украден обратно) Продавцом в течение гарантийного срока, если таковой был явно указан при продаже.

3. Порядок оформления возврата (Открытие спора)

Если с Товаром есть проблемы, Покупатель обязан открыть Спор в Личном кабинете строго в течение отведенного времени, которое зависит от условий магазина: от 1 до 24 часов с момента покупки. По истечении этого времени средства автоматически переводятся Продавцу, и претензии не принимаются.

В Споре Покупатель должен предоставить доказательства проблемы (скриншоты, видеозаписи с момента покупки до момента проверки).

Если Продавец не отвечает в споре в течение 24 часов, спор автоматически закрывается в пользу Покупателя (средства возвращаются). Если Покупатель не отвечает в течение 24 часов после ответа Продавца, спор закрывается в пользу Продавца.

В случае разногласий к Спору подключается Администрация Платформы, решение которой является окончательным.

4. Куда возвращаются средства

При успешном Споре: Средства возвращаются на внутренний баланс Покупателя на Платформе StockRush. Эти средства могут быть использованы для новых покупок.

Вывод средств с баланса Покупателя: По умолчанию не предусмотрен. Платформа не работает как обменник.

Исключительные случаи: Возврат средств с внутреннего баланса на внешний платежный метод (банковскую карту, кошелек), с которого производилось пополнение, возможен только в исключительных случаях (например, технический сбой процессинга или подозрение на несанкционированную транзакцию) по решению Администрации. Такой возврат может занимать до 90 дней в зависимости от платежной системы, при этом могут быть удержаны комиссии шлюза.

5. Отказ в возврате

Вам будет отказано в возврате средств, если:

  1. Вы не открыли Спор в установленный тайминг.
  2. Ваш аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования (попытка обмана, мошенничество с отзывами).
  3. Товар перестал работать из-за ваших действий (вы нарушили правила сервиса, к которому относится аккаунт, и получили бан после успешного входа).

6. Контакты

По любым вопросам, связанным с возвратами и спорами, обращайтесь к нам: [email protected]