BM을 샀다면 먼저 할 일: 페이스북 비즈니스 매니저 접근권 넘겨받는 법

Facebook business manager access를 제대로 받았다는 말은 세 가지가 동시에 맞는 상태를 뜻합니다. 내 개인 프로필이 BM의 전체 관리자로 들어가 있고, 광고 계정이 그 BM 소유로 잡혀 있으며, 판매자는 관리자 목록에서 빠져 있어야 합니다. 초대 메일을 받은 시점은 아직 거기까지 가지 못한 상태입니다. 아래 순서대로 확인하면 되고, 단계마다 왜 필요한지와 건너뛰면 무엇이 벌어지는지를 적었습니다.

구매한 BM에서 실제로 받는 것

BM은 로그인하는 계정이 아니라 자산을 담는 그릇입니다. 안에 사람(프로필), 광고 계정, 페이지, 픽셀, 결제 수단이 들어 있고, 누가 무엇을 할 수 있는지는 역할로 정해집니다. 그래서 BM 거래는 아이디와 비밀번호를 건네받는 방식보다, 판매자가 구매자의 프로필을 관리자로 초대하는 방식으로 진행되는 경우가 흔합니다.

역할은 두 층으로 나뉩니다. BM 전체 수준에는 관리자와 직원이 있고, 개별 광고 계정이나 페이지에는 따로 권한이 붙습니다. BM 관리자인데 특정 광고 계정에는 권한이 없는 상태도 가능합니다. 관리자가 됐다는 사실만으로 안심하면 안 되는 이유가 이것입니다.

하나 더 구분할 것이 있습니다. 광고 계정이 BM 소유인지, 파트너 접근으로 공유만 된 것인지입니다. 소유라면 BM과 함께 넘어옵니다. 공유일 뿐이라면 원래 소유자가 마음만 먹으면 언제든 공유를 끊을 수 있습니다.

Facebook business manager access: 7단계 순서대로

1. 접근용 프로필을 하나 정해 판매자에게 알려 줍니다. BM 관리자는 개인 프로필에 붙는 권한이라, 업무에 계속 쓸 본인 프로필의 이메일을 전달해야 합니다. 건너뛰고 임시 프로필로 받으면 그 프로필이 제한되는 순간 BM에서 같이 나가게 됩니다.
2. 초대를 수락하고 사용자 목록에서 내 이름을 확인합니다. 비즈니스 설정(Business Settings)의 사용자 > 사람 메뉴에 내 프로필이 보여야 합니다. 수락 전에는 아무 권한이 없습니다. 이 확인 없이 넘어가면 판매자는 넘겼다고 하는데 나는 들어가 보지도 못한 채 거래 확정 요청만 받게 됩니다.
3. 내 역할이 관리자인지, 다른 관리자는 누가 있는지 봅니다. 판매자 말고 제3자가 관리자로 남아 있을 수 있습니다. 그대로 두면 나중에 모르는 프로필이 광고 계정 공유를 끊거나 나를 제거할 수 있습니다.
4. 광고 계정이 BM 소유인지 파트너 접근인지 확인합니다. 계정 > 광고 계정에서 계정을 열어 소유자 BM이 어디로 표시되는지 봅니다. 파트너 접근으로만 보이면 소유 이전을 요청해야 합니다. 건너뛰면 첫 광고를 돌린 뒤에 공유가 해제되어 계정이 사라진 것처럼 보입니다.
5. 결제 수단과 청구 정보를 정리합니다. 판매자의 카드가 연결돼 있다면 제거하고 내 결제 수단으로 바꿉니다. 광고를 돌리기 전에 끝내야 합니다. 그대로 집행하면 남의 결제 수단으로 비용이 나가고, 결제 실패가 나면 광고 계정이 멈출 수 있습니다.
6. 내 프로필에 2단계 인증을 켜고, BM 보안 설정에서 모든 사용자에게 요구합니다. 인증 앱 방식이 문자보다 낫습니다. 이 단계를 빼면 관리자 한 명의 비밀번호가 새는 것만으로 BM 전체를 잃을 수 있습니다.
7. 판매자를 BM에서 제거하고, 모든 것이 열리는지 다시 확인한 뒤에 거래를 확정합니다. 제거 후에도 광고 계정과 페이지가 내 프로필에서 그대로 열려야 합니다. 에스크로 거래가 진행되는 방식에서 보듯 대금은 확인이 끝난 뒤에 풀어야 합니다. 먼저 확정하면 문제가 나왔을 때 내 주장을 입증하기가 어려워집니다.

페이스북이 신원 확인을 요구할 때

같은 신원 확인이라는 말이 붙어도 성격이 전혀 다른 두 종류가 있습니다. 어느 쪽인지부터 가려야 합니다.

첫째는 내 프로필에 뜨는 확인입니다. 새 기기나 새 위치에서 로그인했을 때 보안 확인 화면이 나오고 셀카나 신분증을 요구하는 경우입니다. 내 프로필이니 내 서류로 내가 직접 처리하면 끝납니다. 다른 사람에게 맡기거나 남의 사진을 올리는 일은 하지 마세요.

둘째는 BM이나 광고 계정에 걸린 확인입니다. 비즈니스 인증이나 광고주 신원 확인이 여기에 속하고, 요구하는 서류는 BM에 등록된 개인이나 회사 명의를 기준으로 합니다. 그 명의가 판매자라면 내가 낼 수 있는 서류는 없습니다. 판매자 서류를 받아 제출하는 것도, 비슷하게 꾸미는 것도 해법이 아닙니다. 솔직히 이 경우에는 할 수 있는 일이 없고, 남는 길은 거래 문제로 처리하는 것뿐입니다.

요청 화면을 만나면 문구와 시각이 보이게 캡처하고, 아무것도 제출하지 않은 채 판매자에게 알립니다. 판매 설명에 이런 확인이 언급돼 있었는지도 대조해 두세요. 이 캡처가 분쟁에서 쓰는 증거가 됩니다.

카탈로그가 보여주는 BM 매물 현황

현재 플랫폼에는 활성 매물 866건, 상점 198곳, 카탈로그 서비스 125개가 있습니다. 그중 Facebook 서비스는 판매자 27명이 올린 매물 33건이고, 가격은 $0.25에서 $12까지, 중앙값은 $1입니다.

유형별로 보면 Accounts가 27건으로 가장 많고 최저가 $0.25, 중앙값 $0.9입니다. FanPage는 1건에 $0.7입니다. Business Managers도 1건뿐이고 가격은 $12로, 이 서비스 전체에서 가장 비쌉니다. 중앙값 $1의 열두 배입니다.

선택지가 한 건이라는 것은 비교할 대안이 없다는 뜻이기도 합니다. 그러니 판매 설명에 역할 구성, 광고 계정 포함 여부, 소유 방식이 적혀 있는지 꼼꼼히 읽고, 모호한 부분은 결제 전에 판매자에게 물어야 합니다. 수치는 조회 시점의 매물 기준이라 달라질 수 있습니다.

첫 예산을 바로 넣으면 안 되는 이유

접근권을 받은 당일 예산을 넣는 것이 가장 흔한 실수입니다. 관리자 목록이 바뀌고 로그인 위치까지 달라진 BM은 페이스북 쪽에서 보면 주인이 바뀐 것처럼 보이는 상태입니다. 그 시점에 결제가 걸린 광고를 올리면 점검에 걸릴 이유를 스스로 만드는 셈입니다.

제한이 걸리면 잃는 것은 계정만이 아닙니다. 이미 집행한 예산과 심사에 들인 시간도 함께 사라집니다. 처음에는 설정 확인과 권한 정리만 하고, 같은 기기와 같은 네트워크에서만 로그인하세요. 구매 후 첫 주를 어떻게 보내야 하는지는 계정 워밍업 글에 정리해 두었습니다.

문제가 생겼을 때

초대가 오지 않거나 만료됐다면 판매자에게 재초대를 요청합니다. 수락했는데 역할이 직원 수준이면 관리자 권한을 올려 달라고 요청하세요. 광고 계정이 파트너 접근으로만 보인다면 소유 이전이 거래 조건이었는지 판매 설명을 확인하고, 조건이었다면 이행을 요구합니다.

접근 직후 제한이 걸렸다면 화면을 캡처하고 제한 안내 문구를 그대로 보관한 채 판매자에게 알립니다. 이후 대응은 계정이 막혔을 때 먼저 할 일을 따르면 됩니다.

판매자가 답이 없거나 약속한 권한을 끝내 주지 않는다면 거래 확정 버튼을 누르지 말고 분쟁을 여세요. 요청 화면 캡처, 사용자 목록 화면, 판매자와 주고받은 메시지를 첨부하면 됩니다. Facebook business manager access가 확인되지 않은 거래는 확정 전에 문제를 제기하는 편이 훨씬 유리합니다. 다만 원래 소유자 명의 서류가 필요한 인증이 걸린 BM은 환불 말고는 해결책이 없습니다.

자주 묻는 질문

초대를 수락했는데 광고 계정이 보이지 않으면?

BM 관리자 권한과 광고 계정 권한은 별개입니다. 비즈니스 설정의 광고 계정 메뉴에서 내 프로필에 계정 권한이 부여됐는지 확인하세요. 없다면 판매자에게 해당 계정에 대한 전체 제어 권한을 요청해야 합니다.

판매자를 제거하면 광고 계정도 함께 사라지나요?

계정이 BM 소유라면 판매자를 제거해도 남습니다. 파트너 접근으로 공유된 계정이라면 소유자 쪽 BM에 속해 있어서 관계가 끊기면 접근을 잃습니다. 그래서 제거 전에 소유 여부부터 확인해야 합니다.

신원 확인 요청이 오면 판매자 서류를 받아 제출해도 되나요?

권하지 않습니다. 남의 명의 서류를 내 것처럼 제출하는 것은 허위 제출에 해당해 더 큰 제한으로 이어질 수 있습니다. 요청을 캡처하고 제출하지 않은 채 판매자에게 알린 뒤, 해결되지 않으면 분쟁으로 넘기세요.