환불 정책

플랫폼 내의 모든 구매는 최종적입니다. "단순 변심", "실수 구매" 또는 "상품 사용법을 모름" 등의 사유로는 환불이 불가합니다.

구매한 상품에 대한 환불은 오직 "분쟁(Dispute)" 시스템을 통해서만 가능하며, 다음의 경우에만 예외적으로 인정됩니다:

1. 구매 시점 기준으로 제공된 데이터(아이디/비밀번호)가 유효하지 않은(작동하지 않는) 경우.
2. 상품이 판매자가 상품 페이지에 명시한 설명과 심각하게 불일치하는 경우.
3. 명시된 보증 기간(판매 시 명확히 안내된 경우에 한함) 내에 판매자가 상품(계정 등)을 무단 회수(재탈취)한 경우.

상품에 문제가 있는 경우, 구매자는 상점의 조건에 따라 정해진 시간(구매 후 1~24시간) 내에 마이페이지에서 반드시 분쟁을 제기해야 합니다. 해당 시간이 경과하면 자금은 판매자에게 자동 송금되며, 이후의 클레임은 접수되지 않습니다.

분쟁 제기 시 구매자는 문제에 대한 증빙 자료(스크린샷, 구매 시점부터 확인 시점까지 끊김 없는 녹화 영상)를 제출해야 합니다.

판매자가 24시간 이내에 분쟁에 응답하지 않으면 분쟁은 자동으로 구매자 승소로 종결됩니다(환불 처리). 판매자의 답변 후 구매자가 24시간 이내에 응답하지 않으면 분쟁은 판매자 승소로 종결됩니다.

양측의 의견이 좁혀지지 않을 경우 플랫폼 관리자가 개입하며, 관리자의 결정이 최종적입니다.

분쟁 승소 시: 자금은 StockRush 플랫폼 내 구매자의 내부 잔액으로 환불됩니다. 이 잔액은 새로운 상품 구매에 사용할 수 있습니다.

구매자 잔액 출금: 기본적으로 제공되지 않습니다. 본 플랫폼은 환전소 역할을 하지 않습니다.

예외적 상황: 기술적 결제 오류나 무단 거래가 의심되는 등의 매우 예외적인 경우에 한하여, 관리자의 재량에 따라 내부 잔액을 최초 충전 시 사용한 외부 결제 수단(은행 카드, 전자 지갑 등)으로 환불할 수 있습니다. 이러한 환불은 결제 시스템에 따라 최대 90일이 소요될 수 있으며, 결제 게이트웨이 수수료가 공제될 수 있습니다.

다음의 경우 환불이 거절됩니다:

1. 정해진 시간 내에 분쟁을 제기하지 않은 경우.
2. 이용약관 위반(사기 시도, 허위 리뷰 작성 등)으로 계정이 차단된 경우.
3. 구매자의 과실로 인해 상품 작동이 중지된 경우(예: 성공적으로 로그인한 후 해당 계정이 속한 서비스의 규정을 위반하여 이용 정지(밴)를 당한 경우).

환불 및 분쟁과 관련된 모든 문의 사항은 다음 주소로 연락해 주시기 바랍니다: [email protected]